İade Politikası

Kuimo Atölye — İade Politikası

1. Genel

• El yapımı üretimler nedeniyle bazı ürünler özel/kişiye özel olabilir. Kişiye özel ürünler (isim yazımı, özel dekor vb.) iade edilemez; hata/defo durumları hariç.

2. Müşteri kaynaklı iade (cayma hakkı)

• Tüketici Kanunu kapsamındaki mesafeli satış hakkı saklıdır. Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir (ürün kişiselleştirilmemişse). İade koşulları: ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş olmalıdır. İade kargo ücreti müşteriye aittir (istisnalar hariç).

3. Hasarlı / defolu ürünler

• Teslimatta hasar veya üretim kaynaklı defo varsa: 24–48 saat içinde fotoğraf ile birlikte info@kuimoatolye.com adresine bildirin. İnceleme sonrası ürünü ücretsiz olarak değiştirme, yenisini gönderme veya iade + geri ödeme seçeneklerinden biri uygulanır. Geri ödeme süreçleri Shopier politikalarına göre işlenir ve banka/provi zammına göre 7–14 iş günü sürebilir.

4. İade süreci

• İade talebi e-posta ile alındıktan sonra iade onayı ve adres bilgisi verilir. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir; uygun bulunursa iade/işlem başlatılır.

5. İade edilemeyen durumlar

• Kişiye özel/özel üretim ürünler (özel boyama, isim baskısı vb.)

• Kullanılmış, hasar görmüş ürünler (müşteri hatasıyla)